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中國消費者報濟南訊 2022年以來，兩年山東省消費者協會牽頭濟南、為消挽回萬元淄博、費者費東營、經濟濟寧、損失山東省黃泰安、河流德州、域消聊城、權益濱州、保護菏澤等沿黃9市消費者組織發起成立了山東省黃河流域消費者權益保護工作高質量發展聯盟（以下簡稱聯盟），工作并由9市消費者組織書面簽署了聯盟合作協議。成效

兩年來，顯著聯盟堅持以橫向聯動、兩年縱向延伸的為消挽回萬元模式整合區域資源、暢通維權渠道、費者費加強互聯互通、實現優勢互補、提升消費者滿意度，不斷推動山東省消費者權益保護工作高質量發展。

為完善消費維權溝通協作機制，聯盟堅持4項工作原則：一是協商共議。聯盟內事務堅持對策共商、大事共議、難題共解、實事共辦。二是資源共享。打破地域約束，開放教育基地、維權站點等特色場館，推動專家、律師等專業人才跨區域互助，實現區域優勢互補。三是常態互動。聯盟內堅持常態化互動，做到大型活動一起辦、特色活動輪流辦、日常活動交叉辦。四是協同共治。堅持維權一體化運轉，做到渠道暢通、數據同步、聯動協同，實現一處維權、九處發力。

據了解，兩年來，聯盟通過推進消費投訴糾紛化解、開展消費指導與監督活動等方式，促進消費者權益保護工作高質量發展。一是聯手推動消費投訴糾紛化解。暢通聯盟內消費者訴求反映通道，建立線上線下一體化投訴網絡，加強投訴信息共享，推動構建異地投訴、遠程取證、跨區域調解，提升協同維權質效。據統計，聯盟內9市消費者組織之間共協同受理投訴4200余件，為消費者挽回經濟損失1000余萬元。加大聯盟內維權服務站點建設力度，推動區域內更多經營主體建立消費糾紛快速處理通道，形成便捷、高效的處置機制。二是協同開展消費指導與監督活動。整合聯盟城市消費者組織的資源優勢，針對部分消費領域聯合開展了20余次商品和服務社會監督活動，特別聚焦新產品、新服務、新消費，開展消費體察、消費調查等活動，履行社會監督職責，形成共治合力。三是聯合開展消費教育。圍繞消費維權年主題，針對共同關注的消費教育重點聯合策劃開展消費教育活動。依托區域內主流媒體的載體、平臺以及9市消費者組織的官網、微信、微博等自有宣傳陣地，聯合策劃了10余次宣傳活動，形成了集互聯網、微信、微博等移動智能端口多渠道并舉的綜合消費維權資訊、宣傳平臺，營造區域一體化宣傳教育的聲勢和氛圍。四是合力打造區域消費品牌。為適應消費者對美好生活的追求，共同發掘區域內特色鮮明、質量保證、信譽優良、消費者喜愛的商品和服務，為消費者提供客觀真實的消費信息和咨詢，合力打造山東省黃河流域高質量消費品牌，提振消費信心、激發消費潛能，讓消費者放心消費、舒心消費、暖心消費。

此外，聯盟內制定了4項運行機制：一是聯盟輪值機制。聯盟設立輪值秘書長，輪值期為一年，由9市消費者組織秘書長輪流擔任。輪值秘書長負責組織召開聯盟工作會議，根據年度重點工作等制定年度合作議題并負責任務分工、工作協調、督促落實，會議每年至少召開一次。二是定期通報機制。每季度通報消費維權一體化合作進展情況，每半年交流消費維權過程中發現的新問題、新狀況，探尋消費維權新方法、新舉措，每年互通消費調查、消費體驗結果。三是協同發聲機制。對共性消費問題，由輪值秘書長以聯盟的名義統一發表觀點和意見；對涉及侵害區域內眾多消費者合法權益的侵權違法問題，采取聯合維權行動，對外發布處理情況、消費警示、消費提示和重要聲明等。四是人才共育機制。建立聯盟內維權人才一體培養、統籌使用機制，由輪值秘書長牽頭管理協調，定期組織聯盟城市間工作人員開展交流、培訓等；建立一體化的專家、律師團等專業維權人才庫，切實提升維權能力和水平。（于店剛）

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