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    在烏魯木齊航空的護航者發展征程中，地面服務部質量管理中心經理劉澤民以黨員、青年旗幟黨務和團務工作者的力量多重身份，將黨團精神深度融入工作實踐，烏魯他扎根一線，木齊在黨團建設、航空地面安全管理、地面黨團服務品質提升等領域主動作為，服務服務并榮獲遼寧方大集團2024年度“青年崗位能手”榮譽稱號，部劉以新時代青年的澤民實干與擔當為企業高質量發展注入強勁動能。

    密切聯系群眾，安全扎實開展黨團工作

    劉澤民同志作為烏魯木齊航空團委一員，護航者始終將團員發展、青年旗幟團委建設工作作為重中之重，力量他積極探索青年發展新方式，烏魯通過大力宣傳、積極引導、走進群眾、一線工作法等方式，拉進公司與廣大員工的距離，讓團委工作始終以團員為核心，2024年度累計開展各類特色黨團主題活動6次，營造積極向上的氛圍。同時，作為地面服務部黨支部支委的他，始終堅持“黨建為魂”的企業文化，積極投身一線保障支援工作，齊心協力解決支部黨員及群眾訴求，充分發揮了一線戰斗堡壘和先鋒模范作用，為公司高質量發展提供了堅強保證。

    安全加重加厚，確保地面安全平穩運行

    作為地面服務部安全管理人員，為確保地面運行安全風險前置化管理，劉澤民牽頭組織對地面保障各環節進行風險評估，2024年共計識別安全風險56項，制定風險管控措施120項；共計識別安全隱患28項，制定整改措施119項，實現安全隱患動態清零。在安全意識提升方面，他大力推進地面服務人員安全與服務警示教育工作，每月結合行業內典型不安全事件，制作《地面服務部疼痛案例匯編》，通過三人行等多種形式組織全員開展各類培訓11次，覆蓋率100%，提升全員安全意識，全方位筑牢安全根基。

    作為質量管理中心經理，劉澤民以身作則，帶領中心全員對地面服務部開展系統性、全面性的專項監察工作，2024年度累計開展專項審核8次，發現問題78項；開展二級監察66次，發現問題189項，檢查覆蓋航班保障全時段，范圍覆蓋各崗位，深挖人員操作、組織管理問題，對于發現問題牽頭制定針對性措施并跟蹤整改，以最高標準、最嚴要求、時時放心不下的責任感，提升安全監管水平，全力確保地面保障安全運行平穩。

    踐行真情服務，全力保障旅客出行

    在服務質量提升工作中，劉澤民將旅客體驗作為核心目標。2024年，他推動地面服務部對標行業標桿，完善服務質量管理體系，創新服務產品與流程，有效提升服務品質。通過建立服務指標預警機制，每日跟蹤投訴數據，及時預警提示，推動服務質量持續改善。同時嚴格按照公司成本管控要求，在處理不正常航班時，合理安排旅客餐食、住宿，降低成本支出，2024年度他直接參與處理各類旅客投訴300余起，齊心協力實現地面服務部各項服務指標0突破的好成績。

    面對烏魯木齊特殊天氣頻發、航班不正常率高、旅客訴求復雜等難題，劉澤民牽頭建立不正常航班應急處置聯動機制，根據實際情況動態調整保障方案，協同各部門高效完成旅客安置工作。同時，他聚焦服務痛點，開展軍警殘旅客保障、應急出口發放、不正常行李及服務態度等專項治理工作，建立每周工作進展通報機制，對專項治理過程中發現的問題進行及時梳理與分析，迅速制定并下發工作要求，明確責任分工與整改期限，切實提升旅客出行滿意度。

    劉澤民以黨團精神為指引，在安全管理、服務提升等工作中深耕細作，用實際行動詮釋新時代青年的責任與擔當，為烏魯木齊航空高質量發展貢獻著自己的力量。