摘要：七夕節(jié)操作指南-內(nèi)容已更新，請(qǐng)仔細(xì)閱讀-尊敬花娃用戶：七夕節(jié)將至，非常感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)花娃的信任和支持，七夕節(jié)是2021年花店期待已久的爆單日，也是鮮花人備戰(zhàn)已久的節(jié)日。蘆七夕節(jié)操作指南-內(nèi)容已更新
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七夕節(jié)操作指南
-內(nèi)容已更新，官網(wǎng)請(qǐng)仔細(xì)閱讀-
尊敬花娃用戶：
七夕節(jié)將至，同花非常感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)花娃的下載下載信任和支持，七夕節(jié)是電腦2021年花店期待已久的爆單日，也是版官鮮花人備戰(zhàn)已久的節(jié)日。
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為了能讓大家在即將到來(lái)的七夕節(jié)期間能高效、有保障地進(jìn)行訂單交易，減少售后糾紛，進(jìn)一步規(guī)范鮮花行業(yè)公平、公正的交易秩序，營(yíng)造良好的交易氛圍，保障誠(chéng)信花店和下單方的切身利益，特此溫馨提示如下：
01.給下單方和花店的共同建議
節(jié)日期間確保電話、微信、QQ等咨詢工具可以正常聯(lián)系。
增加備用聯(lián)系方式：APP-我的-右上角設(shè)置-個(gè)人資料設(shè)置。PC-會(huì)員管理中心-基本設(shè)置-基本資料。
02.給下單方的建議
淘寶/天貓、京東、團(tuán)購(gòu)等商家可以使用【ERP系統(tǒng)】，一鍵導(dǎo)入訂單。為確保您能提高訂單派單效率，請(qǐng)您使用花娃第三方訂單導(dǎo)入，一鍵抓取訂單，派單更高效。
節(jié)日期間建議使用【即時(shí)到賬】充值，或提前充值。花娃PC端【支付寶充值，銀行卡充值】的充值方式需人工入賬，到賬時(shí)間會(huì)有15-30分鐘的延遲，節(jié)日期間建議使用【即時(shí)到賬】充值，或提前充值。
花娃夜間從19.00-次日8：00，網(wǎng)頁(yè)端開啟掃碼充值即時(shí)到賬，無(wú)需額外提交打款記錄。
日常派單：為確保節(jié)日期間訂單正常交易，請(qǐng)下單方保持電話暢通，及時(shí)接聽花店來(lái)電，同時(shí)確保微信、QQ等咨詢渠道暢通。
售后處理原則：顧客反饋訂單問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間與接單花店聯(lián)系核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后再給顧客處理。
花娃下單新增訂單類型分類：鮮花、蛋糕、組合（鮮花+蛋糕）。請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)務(wù)必選擇正確的訂單類型，以保證對(duì)應(yīng)商戶正常接單。蛋糕及組合類型訂單需額外認(rèn)證食品經(jīng)營(yíng)許可證的花店才可接單。
例如：只有鮮花的訂單錯(cuò)選組合類型，則對(duì)應(yīng)區(qū)域未認(rèn)證食品經(jīng)營(yíng)許可證的花店無(wú)法接單，影響訂單派送。
注：
1、為保證資金安全，經(jīng)銷商需要提前進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后才能進(jìn)行充值操作
2、花娃轉(zhuǎn)賬功能現(xiàn)已下線，如需追加訂單金額，可直接在已接訂單上操作追加
3、訂單如果需要提前撤單，建議下單方以電話的方式再次通知接單方，避免接單方因沒有及時(shí)看到通知消息制作了花束產(chǎn)生不必要的糾紛
03.給花店的建議
暫時(shí)不滿足接單條件的花店：
鼻塞嚴(yán)重影響睡眠時(shí)，用熱水洗腳，促使鼻粘膜充血消退。既能解除鼻塞，又能調(diào)節(jié)大腦皮層的興奮與抑制，從而促進(jìn)睡眠。
已開通店鋪，但仍不能接單的花店，需滿足以下條件：
1、完成身份證認(rèn)證
2、完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證
3、加入誠(chéng)信保障計(jì)劃（繳納至少1000元保證金）
4、完成食品經(jīng)營(yíng)許可證認(rèn)證（此項(xiàng)只針對(duì)需要接蛋糕訂單的用戶，不接蛋糕業(yè)務(wù)可直接跳過(guò)）
已滿足接單條件的花店：
1、請(qǐng)所有花店務(wù)必理性接單，不要超出自己服務(wù)能力范圍低價(jià)接單（提前評(píng)估自己的花材成本與配送能力，避免損失）
2、接單時(shí)需核實(shí)訂單的配送時(shí)間、地址、花材、包裝以及訂單價(jià)格
3、節(jié)日期間交易雙方需保證預(yù)留聯(lián)絡(luò)方式有效且能正常使用（包括手機(jī)、座機(jī)、QQ、微信等）；
4、建議花店及時(shí)查看自己的訂單報(bào)價(jià)，提前做調(diào)價(jià)或取消報(bào)價(jià)（避免指定下單后無(wú)法制作和配送導(dǎo)致的投訴）
5、客戶如果更改訂單花材及配送時(shí)間，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系告知到下單方。特別是疫情期間鮮花無(wú)法配送到家，請(qǐng)告知下單方及客戶，并拍攝鮮花存放的位置
6、凡是惡意接單后再要求或威脅下單方加價(jià)才能配送，則一律按退一賠三進(jìn)行嚴(yán)肅處理（情節(jié)嚴(yán)重者將直接關(guān)閉接單權(quán)限，永不合作）
7、為了避免產(chǎn)生售后問(wèn)題，產(chǎn)生糾紛的訂單建議雙方保留溝通的憑證（包括聊天記錄、通話記錄、配送記錄、花圖等）
04.售后溫馨提示
交易過(guò)程中，不可避免會(huì)產(chǎn)生售后。關(guān)于產(chǎn)生售后的溫馨提示：
交易成功7天內(nèi)（包括7天）提交申請(qǐng)的投訴，按照《花娃網(wǎng)交易規(guī)則》
1. 正常處理：交易成功超過(guò)7天后提交申請(qǐng)的投訴，視作無(wú)效投訴
2. 屬于花材不新鮮的質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)下單方在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系接單方處理，及時(shí)上傳申訴的質(zhì)量問(wèn)題憑證
3. 下單方申請(qǐng)退款的訂單，請(qǐng)接單方在72小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理，如果超過(guò)72小時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款
4. 平臺(tái)在下達(dá)處罰判決的時(shí)候所有用戶在3天公示期內(nèi)可提交有效憑證，進(jìn)行二次申訴，只有1次的申訴機(jī)會(huì)，逾期未進(jìn)行申訴，扣分立即執(zhí)行（嚴(yán)重違規(guī)行為由平臺(tái)核實(shí)后直接下達(dá)判決）
清洗砂鍋：瓦罐、砂鍋結(jié)了污垢，可用淘米水浸泡燒熱，用刷子把里面刷凈，再用水沖洗。
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