摘要：中國消費者報濟南訊記者尹訓銀）近期，有消費者反映在微信群購買的白酒收貨后發現是假酒，要求退貨退款時被拉黑、踢出群，無法維權；還有消費者反映在第三方平臺購物后，賣家主動添加微信進行售后服務，實則進行商品
中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近期，山東省消有消費者反映在微信群購買的協提醒私須當心白酒收貨后發現是假酒，要求退貨退款時被拉黑、域消踢出群，費套無法維權；還有消費者反映在第三方平臺購物后，交錢賣家主動添加微信進行售后服務，買貨實則進行商品推銷。山東省消事實上，協提醒私須當心這均是域消利用公域引流轉為私域經營的營銷新策略。近日，費套山東省消費者協會發布消費提示，交錢提醒廣大消費者應充分認識私域營銷模式中的買貨潛藏風險，客觀理性消費。山東省消
據了解，協提醒私須當心私域營銷是域消針對私域流量的營銷活動，其模式大多是通過公域引流后開展私域經營。一般是經營者通過社交媒體賬號、官方網站、專屬APP及小程序等平臺與消費者直接建立聯系，之后通過深度互動，對消費者進行針對性營銷，從而實現營銷內容低成本精準送達和流量高效轉化的一種營銷方式。
山東省消費者協會認為，私域經營作為新的營銷策略，契合了消費者日益增長的個性化與即時性的消費需求，但私域營銷私密性也給不法經營者提供了可乘之機，帶來了新的消費侵權問題，存在4個方面的潛在風險：一是虛假和夸大宣傳，在私域環境中，內容提供者擁有絕對話語權，部分不良商家為吸引消費者，夸大商品功效、偽造銷售數據、虛構用戶評價，甚至隱瞞保質期、使用期限或禁止事項等重要信息，誤導消費者做出購買選擇。二是質量良莠不齊，在私域環境中經營者魚龍混雜、經營商品質量良莠不齊。三是個人信息易泄露，私域經營者為了更全面地了解用戶，會收集大量與業務無關的信息，如身份證號碼、家庭住址等信息，存在用戶個人信息泄露的風險。四是消費維權難度大，由于私域營銷模式具有隱蔽性，缺少平臺監管，一旦出現問題，平臺一般僅承擔網絡服務提供者責任，從而導致消費者難以通過平臺進行維權。
對此，山東省消協提醒廣大消費者應增強安全理性意識，充分認識私域營銷模式中的潛藏風險，精準辨別各類信息真偽，不被虛假宣傳所迷惑。選擇信譽良好的品牌和正規平臺消費，注意留存相關購買憑證。
同時，山東省消協呼吁相關經營者加強自律，始終秉持誠信原則，在商品售賣過程中做到實事求是，杜絕虛假宣傳行為；加大研發創新力度，持續優化私域平臺各項功能，不斷提升用戶體驗。交易平臺要落實好主體責任，加強平臺自治，注重監測不良導流行為，對發生在平臺上的不法交易行為及時依法依規處置，共同營造公平交易環境。建議相關部門及時研究私域營銷的趨勢特點，持續完善法規體系，增強執法監管針對性和穿透力，為消費者營造安心、放心的消費環境。
責任編輯：趙英男
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