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認識家庭云電腦01-什么是天翼家庭云電腦？家庭云電腦依托中國電信優質云網資源及先進桌面虛擬技術，通過app形式把云端電腦集成到機頂盒及移動終端中，云電翼提供和PC一樣的腦天配置（包括vCPU、

認識家庭云電腦

01-什么是電腦家庭云電腦？

家庭云電腦依托中國電信優質云網資源及先進桌面虛擬技術，通過app形式把云端電腦集成到機頂盒及移動終端中，天翼提供和PC一樣的云電翼配置（包括vCPU、內存、腦天磁盤）以及您所熟悉的電腦Windows操作系統，使電視大屏秒變電腦。天翼

簡單來說，云電翼 云電腦就是腦天用瘦終端或機頂盒取代原有的電腦主機，主機位于云端，電腦找個顯示器就能登錄，天翼天翼云電腦賬號就是云電翼一臺電腦。

02-家庭云電腦的腦天3大類客戶需求場景

場景1：辦 公場 景

客戶周末突然說方案要改

然而家里沒電腦，手邊也沒資料

只能去公司處理，結果公司沒開門

來回折騰，很辛苦，耽誤事

……

平時擔心客戶或領導臨時有安排，

不管下班、放假、見客戶、出差，

從來都要帶著電腦

……

場景2：上網課場景

家里電腦很少用

配置老舊，運行速度更不上

學校要求上網課，老電腦不好使

……

家里用的筆記本電腦，

當孩子要上網時，

湊上前盯著小小的電腦屏幕

總擔心會影響孩子的視力

……

場 景3：傳統電腦故障/存儲安全

當接到一個緊急任務時

瘋狂敲擊鍵盤2小時

可文件還沒來得及保存

電腦就突然壞了

……

平時上班用公司電腦

在家加班很不方便

用手機處理效率低

去周圍網吧又擔心資料泄露

……

03-家庭云電腦的賣點

賣點1：省錢、省電

普通電腦隨著軟件升級， 電腦主機也需隨之不斷升級，而云電腦舍棄了傳統設備，只需擴展或升級服務器配置，即可滿足日益增長的計算需求。無一次性購買設備費用，CPU、內存、硬盤可隨時平滑擴容升級，無設備折扣費用。 購置、升級、維護成本低，還可根據自身需求選擇不同配置云電腦。按月付費更實惠！

普通主機箱功率300W，瘦終端功率只有20W，按每天開機8小時計算，每天省電2.3度。

賣點2：便捷，高效

剛買的水果和非葉類蔬菜，不宜立即放入冰箱冷藏，因為低溫會抑制果菜酵素活動，無法分解殘毒，應先放一兩天，使殘毒有時間被分解掉。

本地瘦終端即插即用，系統、數據一鍵備份，一鍵恢復；支持多種終端安裝APP使用。不用擔心不熟悉設備影響使用體驗，無論你在哪，打開云電腦，文件位置、界面操作始終如一，移動辦公、休閑娛樂使手機秒變超極本，享受口袋電腦的便捷。

在手機上下載天翼云電腦APP，就能分分鐘獲得一臺隨身攜帶的電腦。配合無線鍵盤、無線鼠標等外接設備 就可以還原完整的PC體驗， 無論是出門逛街還是外出旅游， 隨時可以處理緊急工作！

賣點3：安全可靠

比起普通電腦，云電腦的安全更有保障。基本安全策略在云端統一配置，享有電信級安全保障；數據與終端分離，降低因物理損壞、病毒攻擊等造成的數據丟失風險。

普通電腦在受到損壞的情況下，無論是重裝還是更換設備，都需要花費大量的時間，數據的丟失也會影響工作進度。云電腦不存在這個問題，信息安全有保障，數據隨時下載隨時使用。

家庭云電腦上門銷售技巧

上門銷售流程&話術

①入戶前精準邀約

（打電話前先發短信）

電話邀約（還可通過企業微信一對一或社群進行邀約）

銷售人員：您好！我是負責您家寬帶售后服務的師傅，我叫xxx,昨天我給你發過短信，不知有沒有收到？

用戶：沒有收到/收到

銷售人員：沒關系/謝謝。 近期XX小區用戶反饋網絡較慢，經常出現卡頓情況，想跟你預約下服務時間上門檢測， XX 時間合適嗎，或者我加你微信，麻煩你通過一下，方便聯系。

為了對用戶負責，我再確認一下你家地址：你家是XX幢多少號？

用戶：xxxx

銷售人員：謝謝！打擾你了！

注意事項：

1.只做預約，不具體解釋活動內容，時間控制在1-2分鐘左右；

2.表明身份，并闡明時間、地點、事件（網絡檢測和贈送電腦的通知）

3.掌握主動權：以提問結束

4.成功與否都要引導加微信

5.外呼記錄：在外呼客戶信息后面按以下要求記錄外呼結果： 1） 未接通 ； 2 ）拒絕（原因）； 3 ）空號 ； 4 ）正忙（另約時間）； 5 ）同意（到廳時間到現場） ……

②入戶時表明身份

工具準備：

文件夾/袋子【筆、名片、比算單、受理單、身份證識別工具、網絡檢測表、實戰營銷登記表等】

話術：

您好，請問是**家嗎，我們是安全網絡服務工程師，這是我的工作證。 您預約了網絡檢測服務，我過來給您檢測一下。 我可以進來嗎？

周圍鄰居反映最近網絡不穩定，您家的網絡有什么異常嗎？我幫您看看，幫您清理一下通信設備和網線。

③ 測網速，查電腦，做服務

檢測WiFi、檢查用戶電腦基本情況，報出相關信息，彰顯專業度！

服務動作顯性化：

• 當著客戶的面用抹布把光貓、路由器、機頂盒上的灰塵擦掉；
• 若看到光貓、路由器、機頂盒疊放或擺的很近，可以適當拉開距離，保持通風散熱；
• 把光貓、路由器、插座凌亂的線整理一下， 可將不同設備的線路整理出來，用扎帶分別扎好；

④聊電腦，獲取客戶需求

1. 您家有電腦嗎？ 現在用起來怎么樣？
2. 電腦在哪里，需要我們幫您看一下嗎？
3. 您家電腦用了多少年了，
4. 您是做什么工作的？會經常出差或加班嗎？
5. 您平時在家里辦公嗎？
6. 如果發生家里電腦故障數據丟失，怎么辦？
7. 如果在家里需要訪問公司電腦查看文件，處理文件，您是怎么做的？
8. 您家里小孩平時上不上網課？（如果有孩子）

⑤介紹家庭云電腦

客戶：你說的云電腦是什么？

銷售人員：云電腦就是你可以裝在口袋的電腦，和一般的電腦是一樣的配置、一樣的Windows 操作系統。您可以像使用自己的個人電腦一樣使用云電腦。

客戶：那云電腦有什么好處？

銷售人員：

• 你可以隨時隨地辦公，不管在哪里，只要登入賬號，手機馬上變電腦，隨時處理文件，靈活方便。我們是云端實時儲存，不用擔心斷電導致數據文件丟失。

• 可以直接使用電信的機頂盒取代電腦主機，它靈活省電，所有的文件和資源都是在云端，所以不用擔心本地停電會對電腦使用帶來影響，文件存儲也十分安全，就算您在使用的過程中停電了，還可以使用手機或者pad來登錄，不會中斷現有的操作。
• 孩子平常上網課的時候，直接在電視上觀看，屏幕夠大不傷眼睛，聲音也足夠大，孩子上課更加方便。電視登錄云電腦以后還能連接打印機，作業能直接打印出來。 而且我們這個云電腦不能玩大型游戲，也不用擔心孩子自己使用的時候會分心去玩游戲之類的。
• 云電腦設備成本投入低，一次性資金壓力小，操作系統在云端，享受免費系統維護，文件存儲安全不丟失。

客戶：那還不錯，將來出現故障怎么辦？

銷售人員：我們有專門的裝維維護，或者你直接打我的電話都可以。身份證給我一下我幫你辦理？

巧用牙膏:若有小面積皮膚損傷或燒傷、燙傷，抹上少許牙膏，可立即止血止痛，也可防止感染，療效頗佳。

客戶：好的。。。。。

清除布藝沙發、床單上的頭發：若用手清理，費時又費力。可在一根長條狀物體的表面，比如保鮮膜紙軸上，粘貼一圈雙面膠，在沙發或床單上滾動，可快速去除頭發。

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