摘要：8月28日凌晨，一家安徽縣城只有6人的小店遭遇“滅頂之災(zāi)”，由于電商運(yùn)營(yíng)人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，該店鋪20分鐘內(nèi)以進(jìn)貨價(jià)4-5折的價(jià)格“賣出”貨值超7000萬元的貨品，損失高達(dá)3000萬。據(jù)“小天鵝東山專賣
8月28日凌晨，小天鵝一家安徽縣城只有6人的被羊小店遭遇“滅頂之災(zāi)”，由于電商運(yùn)營(yíng)人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，毛黨碼手該店鋪20分鐘內(nèi)以進(jìn)貨價(jià)4-5折的夜薅價(jià)格“賣出”貨值超7000萬元的貨品，損失高達(dá)3000萬。走萬責(zé)數(shù)
據(jù)“小天鵝東山專賣店”公告，烏龍由于運(yùn)營(yíng)人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，訂單到底導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)造成店鋪巨大損失，該擔(dān)國(guó)網(wǎng)在短短的機(jī)風(fēng)20分鐘內(nèi)有超過4萬個(gè)訂單，其中大部分訂單為一人多臺(tái)。尚中
該店鋪目前已下架所有商品鏈接，小天鵝并在商品頁面發(fā)布了一則店鋪公告。被羊同時(shí)在首頁發(fā)布運(yùn)營(yíng)人員的毛黨碼手視頻致歉。
公告稱，8月28日凌晨，走萬責(zé)數(shù)由于其店鋪新來的運(yùn)營(yíng)對(duì)平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則的理解出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)（是其成本的四五折）的價(jià)格被錯(cuò)誤地設(shè)置并售出。我們12:20發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行了下架處理，短短的20多分鐘比一輩子還長(zhǎng)，被拍了近4萬單(其中絕大部分是一人多單多臺(tái)的情況，非常的專業(yè))，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000多萬元。
公告表示，該店鋪是一個(gè)小店，運(yùn)營(yíng)、美工、客服、打包等加起來總共就6個(gè)人，近幾年都沒賺到錢，幾萬單、幾千萬的金額對(duì)其來說都是天文數(shù)字。該店鋪向所有受影響的顧客表達(dá)歉意，并懇請(qǐng)顧客能理解其難處，同意辦理退款手續(xù)。
視頻中該運(yùn)營(yíng)人員稱，店鋪發(fā)現(xiàn)異常時(shí)已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過幾十萬元，希望購買者同意退款。（據(jù)9月1日讀特新聞）
涉事店鋪運(yùn)營(yíng)道歉視頻截圖
如今，電商購物已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分，而近年來，不時(shí)就有網(wǎng)店因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而遭受重大損失的事件發(fā)生。就在8月21日，嘉華食品電商平臺(tái)旗艦店稱，由于內(nèi)部操作的失誤，導(dǎo)致將團(tuán)圓大餅錯(cuò)誤地以到手價(jià)1元上架銷售，短時(shí)間內(nèi)售出了近600萬枚，預(yù)計(jì)會(huì)造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失，商家表示會(huì)提供解決方案，但仍懇求消費(fèi)者“如果您愿意主動(dòng)退款，我們真的萬分感激！”此前，某廚電店鋪將優(yōu)惠條件設(shè)置失誤，一夜之間，就低價(jià)下單四千多單，損失將近兩個(gè)億，店鋪保證金耗盡，消費(fèi)者退款索賠不斷，商家難以承擔(dān)巨額損失，最終不得不閉店。
類似事件頻頻發(fā)生，讓電商店鋪運(yùn)營(yíng)這一職位的“風(fēng)險(xiǎn)性”大大增加。每次類似新聞曝光，網(wǎng)友的意見總是分為截然不同的兩派。有人認(rèn)為，得饒人處且饒人，不少商家也是小本經(jīng)營(yíng)，錯(cuò)誤并非故意為之，沒必要為了自己買便宜貨，逼到人家關(guān)店歇業(yè)；但也有一部分網(wǎng)友堅(jiān)持認(rèn)為，既然交易已經(jīng)達(dá)成，就應(yīng)該按照約定履行，商家應(yīng)該為自己的失誤負(fù)責(zé)，不應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者失信；更有人質(zhì)疑，頻繁出現(xiàn)的價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤是否已經(jīng)成為某些商家博取眼球的“新招數(shù)”，畢竟上一次熱搜的廣告費(fèi)可是不菲。而一些訴諸公堂的案例中，根據(jù)不同的情況，法院給出的判決也不同，很多時(shí)候還是需要商家和消費(fèi)者自行協(xié)商解決，并沒有一錘定音的解決辦法。
類似的“價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤”的問題總在發(fā)生，一方面，許多傳統(tǒng)行業(yè)出身的商家對(duì)復(fù)雜的電商平臺(tái)操作尚不熟練，往往因?qū)ζ脚_(tái)規(guī)則不熟悉而“踩雷”，加之促銷規(guī)則繁復(fù)，稍有不慎便可能釀成大錯(cuò)；另一方面，電商平臺(tái)對(duì)于商家擅自、大量取消訂單有著嚴(yán)格的懲罰措施，使得小商家在面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)往往陷入兩難境地；此外，專業(yè)“羊毛黨”的存在，讓商家在錯(cuò)誤發(fā)生后的糾正變得難上加難，幾分鐘內(nèi)即可造成巨額損失。當(dāng)然，不排除個(gè)別商家試圖通過此類事件制造話題，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的，但這種行為無異于飲鴆止渴，最終損害的是整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。
老為這種事情吵來吵去，讓普通消費(fèi)者被商家和羊毛黨的博弈所裹挾，很容易消耗大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任，損害消費(fèi)安全環(huán)境，也破壞了電商市場(chǎng)的正常秩序，所以，針對(duì)這一問題，需要構(gòu)建一套多方共治的解決機(jī)制。
首先，商家自身當(dāng)然應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升對(duì)電商平臺(tái)的熟悉度與操作能力，盡量杜絕人為失誤，絕不能利用虛假優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，要堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道。
電商平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任，優(yōu)化活動(dòng)規(guī)則設(shè)計(jì)，力求簡(jiǎn)明易懂，減少因規(guī)則復(fù)雜而導(dǎo)致的誤操作。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的問題，平臺(tái)應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)具體情況進(jìn)行研判，合理處理消費(fèi)者與商家之間的糾紛。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，引入智能技術(shù)手段是防范此類事件的有效途徑。例如，在商家設(shè)置價(jià)格時(shí)，平臺(tái)可通過大數(shù)據(jù)分析，參考同類商品的市場(chǎng)價(jià)，為商家提供價(jià)格建議或預(yù)覽功能，甚至設(shè)置彈窗提醒，以減少因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失。此外，提高公眾對(duì)電商規(guī)則的認(rèn)知度，也是構(gòu)建信任電商環(huán)境的重要一環(huán)。
值得注意的是，無論是商家故意用低價(jià)博眼球，制造“烏龍訂單”，還是消費(fèi)者利用平臺(tái)漏洞牟利，用不正當(dāng)手段“薅羊毛”，都屬于違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的還可能涉嫌犯罪，買賣雙方都要以誠(chéng)信為本，不要耍一時(shí)“小聰明”釀成了“大錯(cuò)誤”，只有共同營(yíng)造健康，有序，可信的電商生態(tài)，雙方的合法權(quán)益才能得到更周全的保護(hù)。
（來源：極目新聞）
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