摘要:今年7月,梅州市人民醫(yī)院啟動“管理服務提升年”活動,堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,以黨建引領(lǐng)為核心,以患者需求為導向,聚焦“優(yōu)服務、強品牌、展形象”主題,計劃用半年的時間建設(shè)更有溫度、更具高度、更有
今年7月,讓看讓健梅州市人民醫(yī)院啟動“管理服務提升年”活動,病更堅持“以人民為中心”的省心市人升年發(fā)展思想,以黨建引領(lǐng)為核心,康更可及以患者需求為導向,梅州民醫(yī)聚焦“優(yōu)服務、院管強品牌、理服展形象”主題,活動計劃用半年的成效時間建設(shè)更有溫度、更具高度、顯著更有深度的讓看讓健醫(yī)院。活動開展以來,病更醫(yī)院聚焦便利、省心市人升年惠民、康更可及安全三大就醫(yī)核心需求,梅州民醫(yī)實施了一系列有力有效的舉措,醫(yī)院服務品質(zhì)顯著提升,患者就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
便民舉措暖人心
就醫(yī)體驗再升級
停車有位,行車暢通。如今到市人民醫(yī)院就診,停車不再是難題,堵車不再是常態(tài)。這變化的背后,是醫(yī)院車位擴容、交通流線優(yōu)化、智能導航等便民舉措的實施。
為解決“停車難”問題,市人民醫(yī)院力促資源向患者傾斜,通過科學規(guī)劃整合,將大部分職工停車位讓給就診群眾停放,使醫(yī)院的便民停車位增加了900多個、總數(shù)增至1900多個,還利用醫(yī)院空地增加了2個摩托車停放點,滿足群眾對不同出行方式的停車需求。同時,醫(yī)院進一步優(yōu)化了院內(nèi)交通路線,打通院區(qū)交通循環(huán),還開通了免費擺渡車,方便患者往返。
“以前身體不舒服想去市人民醫(yī)院,總會因為停車問題猶豫一番,現(xiàn)在沒有這個煩惱了。”市民鐘女士說,不僅如此,在“梅州市人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”微信小程序上,還能看到“停車場指引”,清晰知道各個停車場的剩余車位數(shù)量并直接導航到達,要是車位不足,也能提前選擇其他出行方式。
門診無憂,就診全天候、掛號精準化、服務更專業(yè)。門診的便利服務是群眾就醫(yī)的暖心起點。在市人民醫(yī)院門診,不僅有午間和夜間門診,讓一天里的就診時間無縫銜接,滿足不同群體的就診需求,更有黨員示范崗、助醫(yī)先鋒隊、“一對一”專業(yè)陪診等暖心服務。為解決群眾的“掛號困惑”,醫(yī)院升級微信公眾號掛號界面,新增“專病門診”展示界面,讓群眾“對癥”掛號更精準。此外,市人民醫(yī)院還升級改造了兒科住院病房,獨立設(shè)置兒科急診,專業(yè)醫(yī)護團隊24小時全天候守護“祖國花朵”的生命健康。
細節(jié)有愛,打造有溫度的就診全場景?。在市人民醫(yī)院門診,有便民超市、自助售賣、行李寄存服務、輪椅服務等便民服務措施;“愛心媽媽小屋”彰顯了醫(yī)院對母嬰群體的人文關(guān)懷;“共享愛心傘”讓雨天就醫(yī)不再狼狽,10個雨傘服務點配置200余把雨傘,患者及家屬可隨用隨取;惠民餐廳將于下周啟用,可同時容納120人就餐,為就診群眾提供平價可口、營養(yǎng)豐富、品種多樣的餐飲服務……市人民醫(yī)院堅持用“小切口”推動就醫(yī)體驗“大提升”,讓高效診療與人性化服務同頻共振。
惠民行動顯擔當
健康福祉遍城鄉(xiāng)
啟動“管理服務提升年”活動以來,市人民醫(yī)院開展了多項健康惠民公益行動,并推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源進一步下沉基層,這不僅是市人民醫(yī)院深刻踐行中央八項規(guī)定精神的具體實踐,更有力彰顯了公立醫(yī)院守護群眾生命健康的社會擔當。
開展白內(nèi)障扶貧公益行動。市人民醫(yī)院獻禮“七一”的白內(nèi)障扶貧手術(shù)公益行動,已經(jīng)幫助73名家庭經(jīng)濟困難的白內(nèi)障患者解除失明威脅、重獲清晰“視界”。患者的所有費用,經(jīng)基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助、商業(yè)保險等報銷后,個人負擔部分由醫(yī)院全額資助,實現(xiàn)治療費用“零負擔”。“感謝醫(yī)院讓我不用花錢就治好了眼睛,不然還不知道要拖到什么時候。”來自大埔光德的患者鄧女士告訴記者。
推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。黨員醫(yī)護到梅江區(qū)城北鎮(zhèn)敬老院、梅州市福利院開展義診活動;高年資醫(yī)師到基層醫(yī)院坐診,將健康送到基層;開展心腦血管疾病專項篩查,早期發(fā)現(xiàn)高危人群,提供健康干預建議;為群眾開展健康知識講座,提升群眾健康素養(yǎng)……這些都是市人民醫(yī)院書寫醫(yī)者仁心的責任答卷,為群眾謀得實實在在的健康福祉。
完善雙向轉(zhuǎn)診機制。為更好地發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療中心作用,市人民醫(yī)院還積極完善雙向轉(zhuǎn)診機制,設(shè)立轉(zhuǎn)診服務平臺和優(yōu)先預約機制,由專人對接基層醫(yī)療機構(gòu),為需上轉(zhuǎn)至醫(yī)院的患者開放綠色通道并提供“一站式”轉(zhuǎn)診服務,促使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更加可及,普惠城鄉(xiāng)居民。
此外,市人民醫(yī)院致力于推動“平安醫(yī)院”建設(shè),持續(xù)完善安全保障體系。除白衣天使的日常守護之外,還有梅江公安黃塘派出所和梅江區(qū)消防救援大隊兩位“藍朋友”的強力加持,警察全院動態(tài)巡邏,消防安全實時巡查,“三位一體”的立體防護網(wǎng)為患者筑牢安全屏障。
展望未來,作為全國衛(wèi)生健康系統(tǒng)先進集體、廣東省高水平醫(yī)院,市人民醫(yī)院將縱深推進“管理服務提升年”活動,以黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展,以更多便民惠民行動為群眾提升就醫(yī)體驗、增進健康福祉,努力建設(shè)粵閩贛區(qū)域高水平醫(yī)療中心,為建設(shè)健康梅州作出新的貢獻。
梅州日報記者:劉巧
通訊員:陳峻宏
編輯:張曉珊
審核:練海林
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