摘要：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊記者施本允）隨著新能源汽車市場(chǎng)持續(xù)升溫，消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)，續(xù)航里程虛標(biāo)、交付時(shí)間隨意、智能輔助宕機(jī)等問題成為新的消費(fèi)痛點(diǎn)。近日，浙江省消保委發(fā)布新能源汽車領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)及合同點(diǎn)評(píng)情
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）隨著新能源汽車市場(chǎng)持續(xù)升溫，浙江制消消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)，省消首年續(xù)航里程虛標(biāo)、保委保險(xiǎn)交付時(shí)間隨意、店強(qiáng)店內(nèi)智能輔助宕機(jī)等問題成為新的購(gòu)買消費(fèi)痛點(diǎn)。近日，浙江制消浙江省消保委發(fā)布新能源汽車領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)及合同點(diǎn)評(píng)情況，省消首年披露行業(yè)存在的保委保險(xiǎn)五大合同陷阱及三大銷售亂象，涉及20個(gè)國(guó)內(nèi)外主流品牌。店強(qiáng)店內(nèi)
據(jù)介紹，購(gòu)買2024年浙江省各級(jí)消保委共收到新能源汽車相關(guān)投訴6202件，浙江制消其中，省消首年汽車銷售相關(guān)問題2677件、保委保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題2566件、店強(qiáng)店內(nèi)售后服務(wù)相關(guān)問題766件。購(gòu)買近期，浙江省消保委對(duì)國(guó)內(nèi)外20個(gè)新能源汽車品牌開展合同點(diǎn)評(píng)和消費(fèi)體驗(yàn)。其中，對(duì)20份不同品牌的銷售備案合同開展點(diǎn)評(píng)，對(duì)杭州地區(qū)20個(gè)品牌的45家4S店開展了暗訪消費(fèi)體驗(yàn)。
浙江省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售備案合同存在5方面問題。一是權(quán)利義務(wù)約定不明，有4份備案合同的版本過于簡(jiǎn)單，對(duì)交付、驗(yàn)收、質(zhì)保、違約責(zé)任等內(nèi)容未作具體約定。二是交車時(shí)間不明確，有9份備案合同對(duì)車輛交付時(shí)間未做約定，或僅約定“車到提車”、收到通知為準(zhǔn)。賣家通過格式條款或免責(zé)聲明告知消費(fèi)者車輛交付時(shí)間可能受諸多因素影響而發(fā)生變化，但未約定賣家需要承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。三是違約責(zé)任模糊，有9份備案合同對(duì)違約責(zé)任約定不明確、未約定賣方違約責(zé)任或賣方違約責(zé)任較輕、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。四是車輛配置調(diào)整權(quán)利不平等，有3份備案合同約定銷售方擁有車輛配置調(diào)整的權(quán)利，對(duì)車輛預(yù)訂配置與最終交付不一致的情況，消費(fèi)者只能默認(rèn)接受。五是限制消費(fèi)者合法權(quán)益，有3份備案合同存在通過格式合同加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕自身義務(wù)的情況。
在消費(fèi)體驗(yàn)過程中，浙江省消保委發(fā)現(xiàn)新能源汽車銷售過程中主要存在3方面問題。一是部分汽車品牌存在強(qiáng)制消費(fèi)者在4S店購(gòu)買首年保險(xiǎn)的情況，共有12個(gè)品牌、18家4S店的工作人員在銷售車輛過程中強(qiáng)制消費(fèi)者在該店購(gòu)買首年汽車保險(xiǎn)的情況。二是部分汽車品牌存在引導(dǎo)消費(fèi)者選擇貸款購(gòu)車的情況，共有6個(gè)品牌、13家4S店的工作人員在銷售車輛過程中引導(dǎo)消費(fèi)者用貸款方式購(gòu)車。三是個(gè)別汽車品牌要求收取貸款手續(xù)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)，共有3個(gè)品牌、4家4S店銷售人員表示，買車需額外支付貸款手續(xù)費(fèi)或綜合服務(wù)費(fèi)。
責(zé)任編輯：趙英男
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